سياسة الضمان

ملخص

أهلاً بكم في شركة فانتوم للتكنولوجيا .
توضح سياسة الضمان هذه الشروط والأحكام ومدة وإجراءات تغطية الضمان للمنتجات المشتراة من متجرنا الإلكتروني.

تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم عبر موقع phantom-ps.com .

1. تغطية الضمان

توفر شركة Phantom Technology ضمانًا محدودًا يغطي عيوب التصنيع وأعطال الأجهزة التي تحدث في ظل الاستخدام العادي.

يشمل الضمان ما يلي:

  • عيوب التصنيع

  • أعطال الأجهزة غير الناجمة عن سوء الاستخدام

  • المنتجات التي تتعطل في ظل ظروف التشغيل العادية

2. فترة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب فئة المنتج:

  • تتراوح فترة الضمان من شهر واحد إلى 12 شهرًا

  • تُحدد مدة الضمان بدقة في صفحة المنتج أو وصف المنتج.

  • تبدأ فترة الضمان من تاريخ التسليم

3. ما لا يشمله التأمين

لا يغطي هذا الضمان ما يلي:

  • التلف المادي، أو السقوط، أو الصدمات

  • تلف السوائل أو الماء (ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحةً)

  • الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها

  • التلف الناتج عن الاستخدام العادي

  • مشاكل متعلقة بالبرمجيات غير ناجمة عن عيوب في الأجهزة

  • الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال

4. طلبات الدفع عند الاستلام

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD) :

  • لا يسري الضمان إلا بعد استلام الطلب ودفع ثمنه.

  • يجب على العملاء فحص المنتج عند التسليم

  • يجب الإبلاغ عن أي تلف ظاهر فور استلام المنتج

  • ستتم معالجة المطالبات المقدمة بعد تأكيد التسليم وفقًا لشروط الضمان القياسية.

5. كيفية المطالبة بالضمان

لتقديم طلب ضمان:

  1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@phantom-ps.com

  2. يرجى تقديم رقم طلبك وإثبات الشراء

  3. أرفق صورًا أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة

  4. سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة طلبك خلال 24-72 ساعة عمل

في حالة الموافقة، ستحدد شركة فانتوم تكنولوجي ما إذا كان سيتم إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد ثمنه.

6. الشحن والتفتيش

  • قد يتحمل العملاء تكاليف الشحن ما لم يتم التأكد من أن المشكلة عيب في التصنيع.

  • تخضع جميع المنتجات المُعادة للفحص قبل الموافقة عليها.

  • سيتم شحن المنتجات البديلة أو التي تم إصلاحها بعد اكتمال الفحص.

7. الاستبدال أو الاسترداد

إذا تعذر إصلاح المنتج:

  • قد يتم توفير منتج بديل من نفس النوع أو منتج مكافئ

  • أو قد يتم إصدار استرداد نقدي أو رصيد في المتجر

تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا:
👉 https://phantom-ps.com/policies/refund-policy

8. تحديد المسؤولية

شركة فانتوم تكنولوجي غير مسؤولة عن:

  • الأضرار غير المباشرة أو التبعية

  • فقدان البيانات أو المشكلات المتعلقة بالبرامج

  • الخسائر الناجمة عن سوء استخدام المنتج

9. معلومات الاتصال

للاستفسار عن الضمان أو للحصول على الدعم، يرجى الاتصال بنا على:
📧 support@phantom-ps.com