التعليمات
أسئلة عامة
س: هل متجر فانتوم تكنولوجي متجر إلكتروني فقط؟
ج: نعم، تعمل شركة فانتوم تكنولوجي كمتجر إلكتروني فقط . يتم تقديم جميع الطلبات من خلال موقعنا الإلكتروني ويتم توصيلها إلى عنوان العميل.
س: كيف يمكنني الاتصال بشركة فانتوم تكنولوجي؟
ج: يمكنك التواصل معنا عبر:
-
واتساب: +972592622026
-
منصات التواصل الاجتماعي المدرجة على موقعنا الإلكتروني
تتوفر المزيد من التفاصيل هنا:
👉 https://phantom-ps.com/policies/contact-information
الشحن والتوصيل
س: كم تستغرق عملية التوصيل؟
ج: عادةً ما يتم تسليم الطلبات في غضون 1-3 أيام عمل ، وذلك حسب منطقة التسليم والظروف الخارجية.
س: ما هي المناطق التي تقومون بالتوصيل إليها؟
ج: نقوم بالتوصيل إلى جميع المناطق داخل فلسطين ، بما في ذلك:
-
الضفة الغربية
-
القدس
-
داخل إسرائيل (مناطق عام 1948)
🚫 خدمة التوصيل غير متوفرة إلى قطاع غزة .
س: من سيقوم بتوصيل طلبي؟
ج: يتم شحن جميع الطلبات من خلال شركات توصيل محلية مرخصة .
س: هل سيتصل بي مندوب التوصيل قبل الوصول؟
ج: نعم، سيتصل بك مندوب التوصيل عبر الهاتف أو تطبيق واتساب قبل الوصول إلى العنوان الذي قدمته.
الدفع عند الاستلام (COD)
س: هل تقدمون خدمة الدفع عند الاستلام؟
ج: نعم، خدمة الدفع عند الاستلام متاحة لجميع المنتجات المؤهلة ومناطق التوصيل (باستثناء غزة).
س: هل هناك أي رسوم إضافية للدفع عند الاستلام؟
ج: لا. لا تفرض شركة فانتوم تكنولوجي أي رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام .
يدفع العملاء فقط سعر المنتج ورسوم التوصيل التي تفرضها شركة الشحن.
س: كم تبلغ رسوم التوصيل؟
ج: تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة وحجم الطرد:
-
الضفة الغربية: 20 شيكل إسرائيلي
-
القدس: 30 شيكل إسرائيلي
-
داخل إسرائيل: 70 شيكل إسرائيلي
قد تشمل بعض المنتجات أو العروض الترويجية خدمة التوصيل المجاني .
س: بأي عملة أدفع ثمن طلبات الدفع عند الاستلام؟
ج: يتم قبول الدفع عند الاستلام بالشيكل الإسرائيلي (ILS) فقط .
إذا تم تقديم الطلب بعملة أخرى، فسيتم تطبيق سعر الصرف في يوم التسليم.
تأكيد الطلب وإلغاؤه
س: هل يلزم تأكيد الطلب قبل الشحن؟
ج: نعم. يجب تأكيد جميع طلبات الدفع عند الاستلام قبل الشحن، وعادةً ما يتم ذلك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني .
س: هل يمكنني إلغاء طلبي بعد شحنه؟
ج: لا. لا يمكن إلغاء الطلبات بمجرد شحنها أو تسليمها لشركة التوصيل.
س: ماذا يحدث إذا رفضت استلام طلبي؟
ج: إذا تم رفض الطلب بدون سبب وجيه ، فسيكون العميل مسؤولاً عن جميع التكاليف المتعلقة بالشحن.
قد يؤدي تقديم تفاصيل عنوان غير صحيحة أو مزيفة إلى تعليق خدمة الدفع عند الاستلام واتخاذ إجراءات قانونية محتملة.
سياسة الإرجاع والاسترداد
س: هل يمكنني إرجاع طلبي بعد التسليم؟
ج: نعم. يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب ، بشرط وجود سبب وجيه.
س: ما هي شروط إرجاع المنتج؟
أ: يجب أن يكون المنتج:
-
يجب أن يكون غير مستخدم وغير تالف
-
يجب أن يكون في عبوته الأصلية
-
لا تظهر أي علامات على الفتح أو الاستخدام
يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع.
س: كيف تتم معالجة عمليات استرداد الأموال؟
ج: تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا:
👉 https://phantom-ps.com/policies/refund-policy
ضمان
س: هل منتجاتكم تشمل ضمانًا؟
ج: نعم. معظم المنتجات تشمل ضمانًا محدودًا ، يتراوح من شهر واحد إلى 12 شهرًا ، حسب المنتج.
س: كيف أطالب بخدمة الضمان؟
ج: تواصل معنا على support@phantom-ps.com مع رقم طلبك وإثبات الشراء.
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 24-72 ساعة عمل .
معلومات إضافية
س: هل تقدمون خدمة التوصيل المجاني؟
ج: قد تتضمن بعض المنتجات أو العروض الترويجية خدمة التوصيل المجاني ، وسيتم ذكر ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
س: هل يمكن تغيير رسوم التوصيل؟
ج: نعم. قد تختلف رسوم التوصيل حسب المنطقة وحجم الطرد وسياسات شركة الشحن. سيتم إبلاغكم بأي تغييرات قبل الشحن.